Términos de Servicio

Provika vende una placa física con chip NFC que, al tocarla con el celular, lleva a tus clientes directo a dejar una reseña de Google — sin apps, sin escribir nada. Incluye acceso a un panel donde ves tus escaneos, el feedback privado de clientes que no quedaron del todo contentos, y un resumen semanal.

«Provika» es un nombre comercial. El servicio lo presta José Daniel Aguilar Aguilar, inscrito ante la Dirección General de Tributación (Ministerio de Hacienda de Costa Rica), cédula jurídica 119430212, actividad económica 6201.0 «Actividades de programación informática», con domicilio en Heredia, Costa Rica. Para cualquier consulta escribinos a hola@provika.app.

Tu cuenta se crea automáticamente al comprar una placa — te llega un correo para activarla y crear tu contraseña (también podés entrar con Google). Sos responsable de mantener la seguridad de tu cuenta y de toda la actividad que ocurra bajo ella. Debés ser mayor de edad y tener autoridad para gestionar la cuenta de tu negocio.

Al usar Provika, te comprometés a no:

• Usar la placa para redirigir a algo distinto de una reseña genuina de tu propio negocio.
• Incentivar, filtrar o manipular reseñas de forma engañosa.
• Usar el servicio para fines ilegales o fraudulentos.
• Intentar vulnerar, sobrecargar o acceder sin autorización a nuestros sistemas.

Podemos suspender cuentas que incumplan estas reglas para proteger el servicio y a los demás usuarios.

Todos los precios están en colones costarricenses (₡), incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 13%, y se cobran junto con el envío (₡3 400, tarifa de Correos de Costa Rica) al momento de la compra, con tarjeta a través de ONVO Pay.

Garantía de la placa: si tu placa llega dañada o el chip NFC deja de funcionar por un defecto de fabricación, la cambiamos sin costo dentro de los 30 días posteriores a que tu placa quedó activada o fue enviada (según tu tipo de entrega) — reportalo desde tu cuenta en Provika o escribinos y coordinamos el reemplazo o el reembolso. Esto cubre defectos del producto, no daño físico por mal uso (por ejemplo, romperla o exponerla a calor extremo).

Un pre-pedido (cuando ya no hay stock del lote actual) se fabrica y se entrega en el plazo estimado que se muestra al comprar (actualmente 2 a 3 semanas). Si pasan más de 14 días después de ese estimado sin que tu placa esté activada ni enviada, podés pedir el reembolso completo desde tu cuenta en Provika o escribiéndonos.

Tu cuenta recibe 14 días de plan Pro gratis desde la activación. Para planes pagos, sos responsable de brindarnos datos fiscales correctos (nombre o razón social y cédula) para poder emitirte el comprobante electrónico.

Podés cancelar tu plan de software cuando querás desde los ajustes de tu cuenta o escribiéndonos a hola@provika.app. Al cancelar, mantenés el acceso hasta el final del período ya pagado y no se te vuelve a cobrar. La placa física es tuya — cancelar el software nunca implica devolverla.

Si cambiás de opinión, podés pedir el reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a tu compra, siempre que tu placa todavía no haya sido activada ni enviada — hacelo desde tu cuenta en Provika o escribiéndonos.

Provika se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que cada escaneo redirija correctamente y el panel refleje tus datos reales, pero no garantizamos que Google, tu operador de celular o la conexión de tu cliente funcionen sin interrupciones.

En la medida permitida por la ley, Provika no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes, ni por pérdidas de ingresos, datos u oportunidades derivadas del uso o la imposibilidad de uso del servicio. Nuestra responsabilidad total se limita al monto que hayas pagado por Provika en los últimos 12 meses.

Podemos actualizar estos términos para reflejar mejoras del servicio o cambios legales. Si hacemos cambios importantes, te avisaremos por correo o dentro de la app. El uso continuado de Provika después de un cambio implica que aceptás los nuevos términos.

¿Tenés preguntas sobre estos términos? Escribinos a hola@provika.app. También podés leer nuestra Política de Privacidad.